Skip to content

Löydä käytettävyystestaamisella verkkosivustosi pullonkaulat

Verkkosivustosi on tärkeä osa liiketoimintaasi. Se toimii myyjänä, asiakaspalvelijana ja tiedonlähteenä – parhaimmillaan kaikki samassa paketissa. Mutta oletko koskaan pysähtynyt miettimään, miten asiakkaasi todella käyttävät sivustoasi? Löytävätkö he etsimänsä ja osaavatko he toimia? Ymmärtävätkö he, mitä yrityksesi tarjoaa ja saavatko he hyvän kokemuksen verkkosivustoltasi? 

kaytettavyystestaus_blogi

Käytettävyystestaaminen antaa vastauksia, joita analytiikka ei yksin kykene paljastamaan. Se avaa oven asiakkaasi ajatusmaailmaan ja auttaa poistamaan sivustoltasi ongelmia, jotka voivat estää konversiot, heikentää asiakastyytyväisyyttä tai jopa viedä asiakkaasi kilpailijan luokse. Kun sivuston analytiikka antaa käyttäytymisen ymmärtämiseen vain kvantitatiivisen puolen, käytettävyystutkimus tuo siihen tärkeän kvalitatiivisen puolen. 

Mitä on käytettävyystestaus? 

Käytettävyystestaus tarkoittaa todellisten käyttäjien havainnointia, kun he käyttävät verkkosivustoasi todellisia tehtäviä suorittaen. Toisin kuin kyselyt tai analytiikan keräämä data, käytettävyystestit paljastavat käyttäytymisen ja ajattelun taustat – sen, miksi käyttäjä ei löydä tuotetta tai mitä epäselvää sisältöä hän tulkitsee väärin. 

Kuinka monta käyttäjää tarvitaan käytettävyystestaukseen?

Moni voi ajatella, että käytettävyystestaus on liian hankalaa järjestää ja vaatii liikaa resursseja. Testit voivat kuitenkin olla hyvinkin pienimuotoisia ja ketteriä: 5–8 käyttäjän testiryhmä riittää usein toistuvien ongelmakohtien tunnistamiseen. Testaaminen voidaan tehdä etänä tai kasvotusten.

Tarvitaanko käytettävyystestaukseen erityisiä työkaluja tai ohjelmistoja?

Testaamista varten on olemassa erilaisia ratkaisuja, joiden avulla sitä voidaan toteuttaa tehokkaasti. Yksi tärkeimmistä elementeistä on testin tallentaminen – etenkin ruudunkaappausvideon avulla. Näin voidaan tarkasti seurata, miten käyttäjä navigoi sivustolla, olipa kyseessä sitten tietokoneen tai mobiililaitteen näyttö. Tallenteet toimivat tukena myös testien myöhemmässä analysoinnissa.  

Entä käytettävyystestaus mobiilissa?

Mobiilisivuston testaaminen tuo tutkimukseen täysin uudenlaisen näkökulman: pienempi näyttö, rajoitettu näkymä ja esimerkiksi hiiren osoittimen puuttuminen vaikuttavat merkittävästi käyttäjäkokemukseen. Mobiilitestaus on erityisen arvokas silloin, kun merkittävä osa kävijöistä tulee sivustolle puhelimella tai tabletilla.  

Käytettävyystestaus on moniulotteista

Testauksen aikana osallistujia rohkaistaan puhumaan ääneen: mitä he tekevät, miksi ja mitä huomaavat. Tämä niin kutsuttu ”think aloud” -menetelmä paljastaa ajattelua ja epävarmuuksia, joita ei pelkän klikkipolun perusteella havaittaisi. Kun samanaikaisesti nähdään myös käyttäjän kasvot, voidaan saada kiinni tunneperäisiä reaktioita, kuten turhautumista tai epävarmuutta, joita verkkosivusto aiheuttaa – ilman että käyttäjän tarvitsee osata niitä itse sanallistaa. 

Testiryhmän valintaan kannattaa kiinnittää huomiota

Erityisesti B2B-ympäristössä on ratkaisevan tärkeää, että testattavat edustavat palvelun tai sivuston oikeaa kohderyhmää. Vain näin löydökset heijastavat realistisesti sitä, miten aidot asiakkaat kokevat sivuston sisällön, rakenteen ja toiminnot. 

Mitä hyötyä käytettävyystestauksesta on, eli mitä voit löytää käytettävyystestauksella?

1. Navigointiongelmat

Käyttäjä ei löydä tärkeää tietoa, koska navigaatio on epäintuitiivinen tai rakenne ei vastaa hänen odotuksiaan. Yleinen havainto voi esimerkiksi olla: “En tajunnut, että hinnasto löytyy palvelusivun alapalkista”. Navigointielementit voivat hävitä sivua skrollattessa tai mobiilinäkymä tekee navigoinnista entistä vaikeampaa.   

2. Epätietoisuus palveluista

Kävijä ei ymmärrä, mitä yrityksesi oikeastaan tekee – tai miten se eroaa kilpailijoista. Käytettävyystestissä tämä voi ilmetä kysymyksinä kuten “Mitä eroa näillä kahdella palvelulla on?” tai “Tarjoaako tämä yritys konsultointia vai ohjelmistoa?”   

3. Haasteet konversion saavuttamiseksi

Jos käyttäjät eivät täytä yhteydenottolomaketta tai lataa oppaita, syynä voi olla epäselvä toimintakehote, liikaa kysyttyjä tietoja, epäselvä lomake tai epäluottamus (“Tuleekohan tästä roskapostia?”). Käyttäjän reaktio ja pohdinta testissä on kullanarvoista: se auttaa korjaamaan juuri ne esteet, joita ei muuten huomaisi. 

4. Sisällön puutteet tai väärinymmärrykset

Teksti voi olla liian teknistä tai sisäpiirimäistä. Käyttäjä voi tulkita esimerkiksi termin “digitaalisen transformaation ratkaisu” täysin eri tavalla kuin mitä yritys sillä tarkoittaa. Monissa tilanteissa on hyvä pysähtyä kysymään: "Jos olisin ulkopuolinen käyttäjä, ymmärtäisinkö varmasti, mitä tällä sisällöllä halutaan kertoa?" Tämä yksinkertainen kysymys auttaa siirtymään organisaation sisäisestä näkökulmasta asiakkaan asemaan ja paljastaa usein yllättäviä viestinnällisiä kuiluja.

Miten ja mistä aloittaa?

Käytettävyystestauksen aloittaminen ei vaadi suurta projektia. Näitä kohtia noudattamalla pääset hyvin liikkeelle: 

1. Tavoitteen määrittely – Mitä haluat oppia? Esimerkiksi: löytävätkö asiakkaat tietyn palvelun, ymmärtävätkö he hinnaston, osaavatko he ottaa yhteyttä?

2. Kohderyhmän valinta – Rekrytoi osallistujia, jotka edustavat todellisia asiakkaitasi tai ostajapersoonia. 

3. Testitehtävien suunnittelu – Rakenna suunnitelma testitehtävistä perustuen tavoitteisiin, kuten esimerkiksi “Etsi tietoa tietystä palvelusta ja pyydä tarjous”. Ota huomioon myös testaushaastatteluissa käytettävä aika. 

4. Testin toteutus ja havainnointi – Seuraa osallistujan toimintaa ja pyydä häntä puhumaan ääneen jatkuvasti kokemuksistaan verkkosivuilla (“klikkaan tätä koska…”). Testiin osallistujalle on tärkeä tuoda esille, että ei ole oikeita tai vääriä vastauksia.

5. Tulosten analyysi ja toimenpiteet – Raportoi löydökset selkeästi ja tee konkreettiset parannusehdotukset verkkosivustolle. 

Mitä hyötyä käytettävyystestauksesta on yritykselle? 

  • Parempi asiakasymmärrys – Näet mihin sivuston kohtiin asiakkaat kompastuvat ja mitä he oikeasti etsivät. 
  • Tehokkaammat konversiopolut – Saat selville, miten yhteydenottoa tai tilausprosessia kannattaa selkeyttää. 
  • Kilpailuetu – Hyvä käytettävyys on harvoin itsestäänselvyys. Usein se on nimenomaan kilpailuvaltti. 
  • Tiedolla johtaminen – Et arvaile, vaan tiedät. Testien tulokset ovat konkreettisia ja toimivat perusteluna kehityspäätöksille.  

Me voimme auttaa 

Me Knowitilla autamme yrityksiä ymmärtämään verkkosivujensa todelliset haasteet käytettävyystestauksen kautta. Suunnittelemme, toteutamme ja analysoimme testit puolestasi, jotta sinä saat selkeät kehitysehdotukset ja asiakaslähtöisemmän verkkopalvelun. 

Jos haluat tarjota asiakkaillesi sujuvamman kokemuksen, ota yhteyttä – keskustellaan, miten voimme tehdä verkkosivustostasi entistä toimivamman ja vaikuttavamman!

Kiinnostuitko? Varaa maksuton asiantuntijakeskustelu kanssamme laittamalla meille viestiä alla olevalla lomakkeella!

Ota yhteyttä