Maailman kohdatessa päällekkäisiä kriisejä, yritykset joutuvat tekemään vaikeita päätöksiä. Näiden päätösten ytimessä on usein näkymätön ratkaiseva tekijä: projektiohjaus. Vahva projektinhallinta ei ole enää taustalla toimiva tukifunktio, vaan strateginen vipuvoima, joka lisää resilienssiä ja tuo kilpailuetua.
Elämme parhaillaan keskellä epävarmuuden aikakautta: talouden heilahtelut, geopoliittinen levottomuus, toimitusketjujen katkokset, kiihtyvä teknologinen muutos ja dramaattinen työkulttuurin muutos pandemian seurauksena haastavat yrityksiä joka suunnasta. Tilanne on ollut epänormaali niin kauan, että kun puhutaan paluusta normaaliin, emme enää edes tiedä, mitä 'normaali' tarkoittaa.
Tällaisessa tilanteessa yritykset joutuvat valitsemaan: investoidaanko digitaaliseen kehitykseen ja pysytään kilpailussa mukana vai säästetäänkö resursseja selviytymistä varten?
Yritykset tietävät, että selviytyäkseen pitkällä aikavälillä niiden on uudistuttava. Monet kuitenkin lamaantuvat pelosta investoida digitaalisiin hankkeisiin, jotka saattavat epäonnistua epävarmoina aikoina. Seurauksena on usein vaarallinen välimuoto, jossa yritys ei sitoudu kunnolla muutokseen eikä valmistaudu riittävästi digitaaliseen murrokseen.
Maailmanlaajuisen konsultointiyrityksen McKinseyn mukaan 70 % digitaalisen transformaation hankkeista epäonnistuu. Harvoin epäonnistumiseen on vain yhtä syytä, mutta yksi keskeinen erottava tekijä menestyksen ja epäonnistumisen välillä on tunnistettu: projektinhallinta.
Liiketoiminnan ytimessä on asiakkaan tarpeiden täyttäminen. Taloudellisen epävarmuuden aikana asiakashankinnan kustannukset kasvavat, ja asiakasuskollisuus on hauraampaa kuin koskaan.
Erityisesti B2C-liiketoiminnassa asiakkaat tekevät nyt harkitumpia ostopäätöksiä. He vertailevat vaihtoehtoja tarkemmin, lukevat arvosteluja perusteellisemmin ja vaihtavat brändiä herkemmin, jos kokemus ei vastaa odotuksia.
Sama pätee B2B-yrityksiin – muutokset tapahtuvat hitaammin, mutta vaikutukset ovat suurempia, kun uskollisuus horjuu. Yritykset ovat hintatietoisempia ja varovaisempia yhteistyökumppaniensa valinnassa.
Tässä ympäristössä asiakaskokemus ei ole vain mukava lisä – se on kriittinen menestystekijä.
Paradoksaalisesti juuri asiakaskokemukseen liittyvät investoinnit ovat usein ensimmäisiä, jotka leikataan epävarmoina aikoina. Tämä käynnistää vaarallisen kierteen: CX-investointien vähentäminen johtaa asiakaspoistumaan, mikä pienentää liikevaihtoa, mikä johtaa uusiin säästöihin – ja edelleen heikompaan asiakaskokemukseen, mikä lopulta pysäyttää digitaalisten palveluiden kehityksen.
Useimmat organisaatiot lähestyvät digitaalista transformaatiota kuin 1950-luvun rakennusprojektia: jäykät aikataulut, kiinteät vaatimukset ja vesiputousmallit, jotka olettavat maailman olevan ennustettava. Kun epävarmuus iskee, nämä lähestymistavat romahtavat.
Yksi keskeinen oivallus on kuitenkin se, että menestyvät yritykset eivät ole niitä, joilla on suurimmat budjetit – vaan niitä, joilla on vahva ja ketterä projektinhallinta, joka maksimoi sijoitetun pääoman tuoton ja minimoi riskit.
Taloudellinen epävarmuus ei siis tapa digihankkeita. Huono projektiohjaus tekee sen.
Uudet tutkimukset osoittavat, että se pieni osa digitaalisista muutoksista, jotka onnistuvat epävakaina aikoina, jakaa kolme kriittistä ominaisuutta: riskienhalllinnan suunnittelu, arvon tuoton priorisointi ja sidosryhmien hallinnan menetelmät.
Menestyvät yritykset eivät käytä hankkeissaan perinteistä projektinhallintaa – vaan tapaa, mitä kutsumme resilienssiin perustuvaksi projektinhallinnaksi (Resilience-Based Project Management, RBPM). Tämä lähestymistapa liittyy vahvasti asiakaskokemukseen ja rakentuu viidestä periaatteesta:
Ennen seuraavaa digitaalisen muutoksen hankettasi, kysy itseltäsi:
Joka kerta kun lykkäät digitaalista kehitystä ja asiakaskokemuksen optimointia, antaa se kilpailijoillesi etumatkaa, jota on vaikea kuroa umpeen. johdetut muutokset tuhlaavat resursseja, joita ei ole varaa menettää
Yritykset, jotka menestyvät globaalin epävarmuuden keskellä, eivät ole niitä, joilla on innovatiivisimmat ideat tai suurimmat budjetit – vaan niitä, joilla on vahvat projektinhallintamallit, jotka tuottavat tuloksia kaaoksenkin keskellä ja luovat asiakaskokemuksesta kilpailuedun.
Kysymys ei ole enää, voitko sijoittaa digitaaliseen kehitykseen ja asiakaskokemukseen epävarmoina aikoina. Kysymys on, onko sinulla varaa olla sijoittamatta – ja antaako projektinhallintasi sinulle parhaat mahdollisuudet onnistua ja suojella asiakassuhteita.
Vahva projektiohjauksen viitekehys on houkutteleva ajatus jokaiselle liiketoimintajohtajalle – mutta voiko sitä soveltaa pienemmillä resursseilla kuin suurilla yrityksillä? Kyllä voi; samat periaatteet ovat käyttökelpoisia myös ketterämmissä ja kevyemmissä konteksteissa.
Meillä Knowitilla on vakiintuneet projektinhallintakäytännöt, joita noudatamme, mutta tiedostamme myös jokaisen tapauksen yksilöllisyyden - on oltava joustava ja sovellettava vain sitä, mikä on tarkoituksenmukaista. Riskienhallintaa, muutosten hallintaa ja nopeaa arvon tuottamista markkinoille on kuitenkin mahdollista tehdä kaikenkokoisissa organisaatioissa.
Hyvin toimivan toimintamallin avulla voimme tuottaa arvoa, olipa kyseessä asiakaskokemus, digitaalinen transformaatio tai tekoäly. Lopulta kuitenkin tavoitteena on parempi asiakaskokemu, ja sen mahdollistajana toimii vahva projektinhallinta.